Weiß nicht genau, ob es in diesen Thread passt, muss aber mal mächtig Dampf ablassen...
Sonys Kundenservice nach meinen 2-monatigen Erfahrungen:
VOLLKATASTROPHE!!!
Nachdem ich meinen weißen Dual Shock 4 eingeschickt habe (angerufen, Auftrag erstellt, Versandetikett ausgedruckt, Controller verpackt, zur Post gebracht), weil 2 Tasten stark am klemmen waren,
schickte man mir zunächst nach Wochen einen schwarzen zurück, obwohl ich ausdrücklich gesagt habe, dass mein
weißer defekt ist.
Dann natürlich: angerufen, Auftrag erstellt, Versandetikett ausgedruckt, Controller verpackt, zur Post gebracht, nachdem man mir versicherte, dass ein Fehler unterlaufen sei und ich sicher einen weißen DS4 bekommen würde.
Wochen gewartet... und was passierte???
Ich ging zur Post, öffnete das Paket... zum 2.ten Mal >>> schwarzer Controller...
Dann natürlich: angerufen, Auftrag erstellt, Versandetikett ausgedruckt, Controller verpackt, zur Post gebracht, nachdem man mir versicherte, dass ein Fehler unterlaufen sei und ich sicher einen weißen DS4 bekommen würde. Man hat es mir an diesem Tage versprochen
Dann mal wieder, nach Wochen, Post...
Jetzt dürft Ihr raten, was zum
dritten Mal in diesem scheiß-ätzenden Paket war........
Fehler können, dürfen und müssen passieren, aber nicht auf diese Art und Weise und in dieser Häufigkeit!!!!!
Ich bin dezent am Telefon ausgerastet ("Ob die Mitarbeiter nicht lesen könnten oder farbenblind seien"; "... Anwalt ..."; " ... ich fühle mich verarscht ...").
Nun, nach fast 2 Monaten hatte ich tatsächlich 3 Mal einen schwarzen DS4-Controller bekommen, nachdem man mir jedes Mal erneut zusicherte, dass ich einen weißen zurückerhalten würde und es jedes Mal im Auftrag vermerkt wurde.
Und meine Geduld ist am Ende.
Gerade angerufen (als hätte ich in meiner Freizeit auch nix besseres zu tun... hab Schichtdienst und heute Abend wieder Nachtschicht)...
Erst sagte man mir, dass es gar nicht möglich wäre, ein weißes Pad zu erhalten
Der Mitarbeiter hat kurz telefoniert und mir gesagt, dass es wohl doch Ausnahmen geben würde
Jetzt will man sich nach ca. einer Woche entweder telefonisch oder per Mail von der nächsthöheren Stelle melden und mir mitteilen, ob ich nun einen weißen Controller bekomme oder wie es weiterläuft
Ganz ehrlich: Ich bin einfach kurz davor zu sagen
Leute, wenn Ihr eure Garantie nicht einhalten könnt, dann nehmt die Konsole komplett zurück, da hab ich keine Lust drauf.. Manchmal, wenn ich dieses Paket öffne, stehe ich glaub ich kurz vor einem Herzinfarkt. Das regt mich einfach so herbe auf
Ich gehe meinem Freundeskreis schon leicht auf'n Sack damit und die sagen teilweise, dass sie es nicht verstehen könnten, dass ich nicht einfach den schwarzen behalte und damit zufrieden bin.
Und da muss ich sagen: Auf keinen Fall!!! Hab mir ja nicht umsonst ne weiße Konsole inklusive weißem Controller geholt.
Würde mal gerne eure Meinung dazu hören. Das ist doch langsam nicht mehr wahr oder?
PS: Diese Geschichte entspricht 100% der Wahrheit, alle Personen sind nicht frei erfunden und es kotzt mich nur noch an, auch wenn ich hier betonen möchte, dass ich den Kundenservice nicht schlecht-reden möchte und sicher auch gute Erfahrungen mit dem Service gemacht wurden.