Xbox= bester Kundenservice!

[Blacksongoten]

Gestern erreichte mich ein Paket von Microsoft Xbox, Inhalt war ein neues Netzkabel und ein Brief wo drinnen stand das sie aufgrund meiner Vorhanden daten wissen, dass ich eine Xbox besitze die vor dem 13.januar 2004 hergestellt wurde, und es bei diesen Konsolen bei einem Fall von 10.000 vorkommen kann das es zu Komponentenausfälle kommt!
Das ist geil, die Schicken mir einfach so ein neues Kabel und schreiben dann drunter, das ich es wegwerfen soll falls ich meine Konsole nicht mehr besitzen sollte! Nach dem Motto hauptsache ich habe es!

Vor 2 Jahren ging mir auch mal ein Controller kaputt, der war nicht ganz 1 Jahr alt, und nach der eher unfreundlichen Auskunft von dem Verkäufer das ihn das nichts angeht, habe ich mich an Microsoft per Telefon gewannt. Die Dame hat mir versichert sofort einen neuen Controller wegzuschicken! So war es dann auch, 1 tag später hatte ich per Kurrier einen neuen Kontroller S erhalten, obwohl meiner noch der Bauklotz war!
Sie haben sich per Brief dafür entschuldigt das meiner kaputt wurde und sie wissen meine Mittwirkung zu schätzen!

Ich finde das voll genial von ihnen, und wollte fragen ob ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt?

 

[lilcrown]

Gestern erreichte mich ein Paket von Microsoft Xbox, Inhalt war ein neues Netzkabel und ein Brief wo drinnen stand das sie aufgrund meiner Vorhanden daten wissen, dass ich eine Xbox besitze die vor dem 13.januar 2004 hergestellt wurde, und es bei diesen Konsolen bei einem Fall von 10.000 vorkommen kann das es zu Komponentenausfälle kommt!
Das ist geil, die Schicken mir einfach so ein neues Kabel und schreiben dann drunter, das ich es wegwerfen soll falls ich meine Konsole nicht mehr besitzen sollte! Nach dem Motto hauptsache ich habe es!

Vor 2 Jahren ging mir auch mal ein Controller kaputt, der war nicht ganz 1 Jahr alt, und nach der eher unfreundlichen Auskunft von dem Verkäufer das ihn das nichts angeht, habe ich mich an Microsoft per Telefon gewannt. Die Dame hat mir versichert sofort einen neuen Controller wegzuschicken! So war es dann auch, 1 tag später hatte ich per Kurrier einen neuen Kontroller S erhalten, obwohl meiner noch der Bauklotz war!
Sie haben sich per Brief dafür entschuldigt das meiner kaputt wurde und sie wissen meine Mittwirkung zu schätzen!

Ich finde das voll genial von ihnen, und wollte fragen ob ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt?

Das hat weniger mit ,,Guten Kundendiesnt´´ als mit Angst zu tun. Du kennst doch die amerikaner? Die versuchen doch jeden großen Konzern zu verklagen, und nun stell dir mal vor so ein defektes Kabel würd ne Hütte abbrennen. Microsoft hätte sofort ne Klage am Hals und würde 100 mal so viel zahlen als sie für die neuen Kabel ausgegeben hätte. Bei so welchen Sachen kannst du schon an die 100 mio. Doller absahnnen.

 

[casa85]

Das stimmt nicht ganz. Du schreibst ja selbst, das man in Amerika den Konzern verklagen kann. Sollte es aber in Deutschland zu so einem Fall kommen, trägt Microsoft nach deutschem Recht nur die Teilschuld. Auch das der defekte Controller anstandslos gegen einen besseren Ausgetauscht wurde zeigt ja das es sich hier wirklich um Kundenservice handelt.

Natürlich hat aber auch der Konzern seine Hintergedanken. Da die XBox in Deutschland (leider) noch weit hinter den Verkaufszahlen der PS2, will Microsoft ein positives Image aufbauen um so ihren Absatz zu steigern und Marktführer zu werden.

 

[Nekromant]

Die haben dir das Ding echt geschickt, ohne das du dich über den XBOX.com Banner gemeldet hast? das ist cool...

 

[pipebomb]

mist, ich hätte mein s-pad mit zerbrochener platine doch einschicken sollen *g*

cya pipe

 

[Blacksongoten]

Die haben dir das Ding echt geschickt, ohne das du dich über den XBOX.com Banner gemeldet hast? das ist cool...

Ja die haben mir schonmal einen Brief geschickt, wo drinnen stand ich soll die Seriennummer, in xbox.com bekannt geben, damit sie mir das neue schicken können! Habe ich aber nicht gemacht. und trotzdem habe ich es bekommen! Geil od.?